Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Экономика и жизнь, 21 февраля 2000 г.

РЕСО-Гарантия: позади год перемен

546 просмотров

Одним из основных итогов работы страхового общества «РЕСО-Гарантия» в прошедшем году стало проведение внутренней реорганизации, предпринятой с целью создания эффективной системы обслуживания клиентов.

Типичная схема построения любой компании, в том числе и страховой, предполагает организацию самостоятельных подразделений, отвечающих за то или иное направление бизнеса. Не секрет, что при этом нередко возникает ситуация, когда «левая нога не знает, что делает правая», и с клиентом, который уже заключил договор на миллион долларов, плохо информированный клерк начинает торговаться из-за десяти центов.
По словам вице-президента «РЕСО-Гарантия» Игоря Иванова, реорганизация компании позволила выйти на качественно новый уровень работы с клиентами. Сегодня основным ядром компании является Центр обслуживания клиентов, пришедший на смену традиционным отделам. Пройдя переподготовку, сотрудники Центра теперь владеют всеми видами страхования и могут предоставить комплексное обслуживание на самом высоком профессиональном уровне. Это значит, что каждый, кто обратился за страховыми услугами, получит больше внимания и понимания. И, скорее всего, страховая защита обойдется клиенту дешевле: комплексный подход к обслуживанию предоставляет страховщику куда больше возможностей для маневра скидками и льготами.
Компания не скрывает, что намерена с помощью такого комплексного подхода «расшевелить» своих постоянных клиентов, до 90 процентов которых имеют только один полис, что для западной компании — нонсенс. В ближайшем будущем «РЕСО-Гарантия» намерена изменить эту ситуацию: клиентам будут более энергично предлагаться дополнительные услуги по другим видам страхования.
Одним из перспективных направлений развития бизнеса, как говорят в компании, станет предложение страховых услуг сотрудникам предприятий и организаций, которые являются корпоративными клиентами «РЕСО-Гарантия». Например, служащие ГК «Росвооружение» уже получили возможность застраховать личный автомобиль, квартиру или дачу по льготным тарифам, поскольку с этим объединением у страховой компании давние деловые отношения: «РЕСО-Гарантия» страхует грузы и некоторое имущество «Росвооружения», предоставляет услуги по добровольному медицинскому страхованию.
А пока компания подводит итоги прошедшего года. В 1999 году «РЕСО-Гарантия» собрала больше 2 млрд рублей страховой премии, из которых свыше половины пришлось на страхование имущества. Более 10% портфеля компании составили поступления по добровольному медицинскому страхованию 252,4 млн. рублей было собрано только в Москве и Московской области, где «РЕСО-Гарантия» застраховала более 30 000 человек.
Общий рост поступлений компании составил за год более 300%. В 1999 году было открыто 5 новых филиалов «РЕСО-Гарантии»: в Оренбурге, Ставрополе, Сургуте, Выборге, Петрозаводске. Всего же компания располагает 27 региональными филиалами, которыми было заключено за год 274 тысячи договоров страхования и собрано 239 млн рублей страховых премий. Кроме того, в Подмосковье работает 47 филиалов «РЕСО-Гарантии». В 1999 году они обеспечили поступление 49 млн рублей.
Наиболее энергично в компании развивалось страхование автотранспорта и недвижимого имущества. Эти виды страхования останутся для «РЕСО-Гарантии» приоритетными и в 2000 году. Прежде всего, на рынке услуг для граждан. Специалисты «РЕСО-Гарантии» прогнозируют значительный рост доли договоров с физическими лицами в страховом портфеле компании. А руководителей организаций наверняка заинтересуют услуги по добровольному медицинскому страхованию, страхованию грузов, имущества и всех видов ответственности.

М. ПАВЕЛЕДИН, эксперт «ЭЖ»

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »